【 Lessons Learned in Software Testing 】#7 Question everything, but not necessarily out loud.
詢問一切事情，但不一定要大聲直接地質問
不問任何問題是可以執行測試，但是這樣不可能將測試做好。
提問是測試人員對專案做出貢獻的基礎，如果不問任何問題，測試將會沒有目標，可能導致呆板、機械化的執行相關任務。但要注意的是太過直接的問題，會讓人感受到刺激、被挑釁，常會導致人們產生顧忌、防衛的心態。
提問就像是服用特效藥一樣，最好採用低劑量，搭配著主食一起食用，比較不傷胃(這裡指的是用其它溝通方式一起使用)。幸運的是，用以上混合其它溝通方式的提問法所達到的效用，並不低於大聲直接地發問。
任何問題都會刺激測試人員進行思考，進而對問題產生重要地洞察與見解。
如果你發現對測試的產品，提不出任何問題的話，
建議先停下來 .. 你可能還沒有準備好
甚至連要測試什麼都還不清楚 !
後記
筆者在近幾年的工作，深刻地覺得提問力可能是做好任何事的基礎，是否擅長「問對問題」，決定了一個人是否有能力獨立處理工作。
「問對問題」，代表要識別「問題的本質」，由於現實當中資源與時間有限，不可能讓你漫無目的尋找、也不可能解決每一個問題。試著抓到關鍵問題、聚焦問題的本質上，到根本原因(root cause)、關鍵驅動因素 (key driver) ，才是根本解…
下個步驟就是「問題解決」？首先「釐清現況」- 問題解決前狀態，再來「訂定目標」- 問題解決後能達到的狀態 ，這時就能夠確定現狀與目標之間的差距，最後找出一條清楚的途徑，協助自己由現狀往目標邁進。
另外進一步將問題解決的能力進行拆解，可分為三項思考能力和一個解決方案：
批判思考 critical thinking : 面對所見所聞，不要一下子囫圇吞棗、全盤接受，也不該瞬間否認；抱持質疑的態度，冷靜面對這些訊息…
邏輯思考 logical thinking : 用來梳理思考架構，可幫助釐清因果關係，以及有效傳達訊息
假說思考 hypothesis thinking : 提升問題解說的速度。 開始收集情報與數據前，要有先畫出一個靶，即設立假說。確立自己為什麼要收集與分析這些訊息之後，再開始行動，才能有效利用有限資源，快速找到答案。
問題解決的方法 problem solving approach : 有前述三個思考基礎後，最後就是解決問題的方法論,可簡單總結以下三個問題:
- Is it true? 面對當下情況，不論是觀察、數據或分析報告，都要發揮批判思考的精神，問自己是否為真 ？
- So what? 對關係人的影響大嗎？ 判定 impact scope …
- Why so? 到底是什麼原因導致這些情況發生？
最後還是自我提醒，不管職業或職位為何，能在未知的世界裡探索，找出潛藏的問題，其包含識別問題，進而清楚地定義問題，為必要的技能，而學習相關知識、技術為一切的基礎，但都是為了支撐「識別、定義與解決問題」而存在。
以上內容大部份摘錄於 <BCG問題解決力> 一書，另外也推薦 <BCG思維方式經典叢書>
