【 Lessons Learned in Software Testing 】#3 You serve many clients.
6 min readMay 12, 2023
你其實為許多客戶服務
測試是一種服務角色(Service Role)，內心要樂於接受這個的概念。 任何你(測試人員) 提供的服務都是至關重要的(vital) 。
有服務的存在，意味著有被服務的對象- 客戶 (Client) 。你是否有成功主要衡量的基準為，是否有好好地滿足客戶的需求和最佳利益(beat interests)。
以上闡述的觀念並不會太難，但測試這件事情其實有許多客戶，而這些客戶都有自己需要，而且他們的共同需求也不一定會完全一致。
The Project Manager
- 專案經理是有資格去了解測試流程、進度並加以影響。測試人員藉由提供以下項目服務專案經理:
- 根據要求向專案經理回報工作狀況
- 迅速的報告重要問題
- 不要成為專案的瓶頸 - 專案經理特權(權力、義務) 本來就是指揮專案，你的責任就是告訴 PM 自己能做什麼、不能做什麼。
- 任何有關專案做的決策、狀況，會對測試有哪些影響(impact)
The Programmer
- 儘早提供優質錯誤報告(Bug Report)，讓程式設計人員工作更容易一些，透過提高自己的技能並且了解、熟悉產品，避免提供錯誤或無意義的報告，浪費程式設計人員寶貴的時間。
- 如果可以做到上述程度，就可以贏得更多信任(credibility)，都將轉換為對測試人員自身支持與影響力
The Technical Writer
- 可能與測試人員一樣，技術寫作人員負責撰寫使用手冊與線上幫助文件，可能也不能都是得到產生某部分的資訊，看不見全貌。
- 測試人員可以幫助他們理解產品如何運作，幫忙指出文件中的錯誤。
- 技術寫作人員也可以幫助測試人員，經過長時間的研究產品，可知道使用者如何閱讀文件去使用產品時，會了解一些測試人員不知道使用者操作行為。
- 彼此之間維持良好的關係，所有要交付出去的新功能他們一定會經手過，新的功能、操作方式，測試人員可能不知道(不是你測試的項目)，這些已知的軟體問題、漏洞無法從報告上得知，除非測試人員主動去問，才會說口而出。
Technical Support
- 任何問題遺留在產品之中，都會對技術支援人員的負擔，測試人員透過告知(服務)技術支援團隊，任何會給使用者帶來麻煩的產品問題。
- 測試人員處於產品開發階時，與技術支援人員一同工作有時可發現許多應該修正問題。
- 測試人員應該研究從案發現場回饋的難題，提供技術支援人員強而有力的幫助。
- 簡而言之，拉進與 Technical Support 距離，間接地更接近真實User
Marketing
- 市場行銷人員需要知道任何與產品，提供給客戶關鍵利益(key benefits)不一致的地方。
- 可能對於 Programmer 是 minor bug,但是對 Marketing 是關鍵重要的問題，從他們的角度可以識別出那些Bug，會影響客戶執行重要的工作。
- 通過 Review 市場開發計畫、內容描述，測試人員可以幫助 Marketing 對產品的能力有更精確的認識。
Top Management and Stockholders
- 測試人員服務於公司業務 (business)，這也是為什麼測試人員要小心別成為品質魔人、品質狂熱者 (Quality Fanatic)的原因，要通情達理一點(reasonable) 。
- 特別是專案於結束之時，必須平衡地兼顧公司短期與長期利益完成自己的職責，用明顯、簡潔的文字撰寫測試報告，以便執行階層能理解狀況，以此為依據做出決策。
The User
- 在測試人員的心中，要想著使用者會如何使用產品，以用戶的滿意程度為專案的最高利益。
- 除此之外也要觀察、注意主要用戶族群對產品、研發團隊是否有特別的需求。
以上條列並沒有按照優先順序，不過在實際的專案之中，可能就存在的明顯或隱藏優序，因此認真辨識、找出誰才是對專案最重要的人，真正要被服務的人。這是做好測試工作的第一步。
後記
這個篇章以 Client (not only User)為角度去發想，從團隊內部往外(inside out)的方向分析，以往團隊會花大部分心力關注在使用者(Why,What,How)的問題，而測試人員也適時要跳出框架來服務、關注團隊內的各種角色。
另外推薦以使用者角度出發 (Outside in )方式的2本書籍，補齊對 The User 的更多描述:
User Story Mapping
Chap.14 利用發掘建立共識 四個步驟
Frame the idea (構思想法)
Understand customers and users (了解客戶和使用者)
Envision your solution (具體設想你的解決方案 )
Minimize and plan (最小化及計畫)
User Stories Applied
- Chap. 3 User Role Modeling
- Chap. 5 Working with User Proxies
